2008-09-10

【１７時】 BSC（バランスト・スコア・カード）会議に出席 実は今日で２９回目になる会議だとのこと。 内容は各部門BSCの中間評価の方法、そして職員満足度（不満足度）と、顧客満足度（不満足度）についての話し合いだった。 職員の本当の...