2008-03-27

サービス業のマニュアル化については賛否両論がある。 例えば、コンビニの店員さんの定型的な対応とかは、一見「丁寧」で「心暖かく」見えるのだが、「機械的」でもある。 言葉だけ丁寧で、無愛想な店員さんもいる。 深夜に 幾度となく発作に教われ...